O que você vai fazer:

Liderar as atividades de Atendimento, acompanhar as produtividades de atendimento de ligações e cobrança, elaborar as ações de melhoria e busca dos melhores resultados, acompanhar e avaliar os desempenhos através de relatórios e zelando pelo melhor atendimento e assim atingir os resultados financeiros e fidelização dos nossos Clientes.

Gerar agenda de cobrança, monitorar a eficiência das estratégias e ações de cobrança, monitorar as performances dos Atendentes em busca de alcançar as metas destinadas ao setor.

Monitorar os atendimentos ativos, receptivos, abandonos e via email, garantindo que o maior número de clientes sejam  atendidos, fazendo escutas das ligações, seguidas de feed backs e assim assegurando que os  atendimentos sejam feitos com a qualidade desejada para satisfação e fidelização dos nossos Clientes.

Gerar os relatórios de produtividade relaticos a atendimento e negociações, acompanhar as produtividades da equipe, analisar os resultados, dar os feed backs necessários e tomar as ações para um melhor desempenho individual e coletivo.

Avaliar as reclamações enviadas pelos clientes, avaliar as oportunidades de melhoria nos atendimentos dados, dar retorno aos Clientes, fazer os atendimentos devidos e realizar as tratativas para orientação internas para melhoria dos atendimentos a partir das oportunidades identificadas.

Atender as demandas enviadas pelos Clientes internos e externos, através de ligações e emails,  analisando os casos, propondo soluções e buscando a solução das pendências de forma a possibilitar o pagamento da(s) fatura(s) tratadas. 

O que você percisa ter:

Superior completo;

Atuação com atendimento ao cliente;

Atuação com gestão de pessoas.

Todas as vagas abertas para pessoas com deficiência.

Candidate-se para esta vaga aqui!

Clique aqui para nos seguir no Instagram!